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Legales

Términos y condiciones

Texto base para revisar con un abogado. Todavía no está aprobado ni vigente: lo marcado [así] falta completarlo.

Versión 2026-09-24 · Vigente desde [FECHA]

1. Quiénes somos

compraen11.com («Compraen11», «nosotros») es operado por [RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio legal en [DOMICILIO LEGAL].

2. Qué es Compraen11

  • Compraen11 es una plataforma que reúne a mayoristas del barrio de Once (Ciudad de Buenos Aires) y los conecta con comercios y personas que quieren comprarles.
  • Cada mayorista tiene su tienda en el sitio. Ahí publica sus productos, precios, stock, mínimos, medios de pago y formas de entrega.
  • Compraen11 no vende los productos. Cuando hacés un pedido, la compra es entre vos y el mayorista. No somos dueños de la mercadería, no cobramos los productos, no los facturamos y no hacemos los envíos.
  • Nuestro servicio es la plataforma: el sitio, las cuentas, el carrito, el envío del pedido al mayorista y el seguimiento de su estado.

3. Aceptación y cambios

  • Al crear una cuenta o usar el sitio aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio.
  • Podemos cambiar estos términos. Publicamos cada versión con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos por email o al ingresar y te pedimos que lo aceptes.
  • Cada pedido se rige por la versión que estaba vigente cuando lo hiciste.

4. Cuentas

  • Para ver precios, comprar, guardar favoritos o tener una tienda necesitás una cuenta. La creás con tu email y una contraseña, o con tu cuenta de Google.
  • Tenés que ser mayor de 18 años y cargar datos verdaderos y actualizados. Si comprás para un comercio, declarás que podés actuar en su nombre.
  • La cuenta es personal. Cuidá tu contraseña y avisanos enseguida a comprasenonce@gmail.com si alguien la usó sin tu permiso. Nunca te vamos a pedir tu contraseña.
  • Hay tres tipos de cuenta: comprador (toda cuenta nueva), mayorista (cuando aprobamos la solicitud de una tienda) y equipo de Compraen11.
  • Podés borrar tu cuenta desde Mis datos. Si tiene una tienda o pedidos en curso, escribinos y lo resolvemos.

5. Precios

  • Cada mayorista define y publica sus precios. Como son precios mayoristas, se ven con la sesión iniciada.
  • Un producto puede tener precios por cantidad (más barato cuanto más comprás) y una oferta semanal. Cada tienda indica si sus precios son finales o más IVA.
  • Las ofertas semanales pasan un control: el precio de oferta tiene que ser realmente menor que el precio habitual reciente del producto. Si no pasa el control automático, la revisa el equipo.
  • Los precios y el stock pueden cambiar mientras navegás. El carrito no los reserva. El precio de tu pedido es el que calcula el sistema al confirmarlo, y queda guardado en el pedido.

6. Mínimos de compra

  • Cada tienda puede fijar un mínimo de compra por pedido. Si también vende por menor, puede tener otro mínimo para compras de particulares.
  • Cada producto se vende por su unidad de venta (unidad, media docena, docena, pack, bulto o curva de talles) y puede tener una cantidad mínima.
  • Si tu pedido no llega a un mínimo, el sitio te avisa y no te deja enviarlo.

7. Pedidos

  • El carrito junta productos de varias tiendas. Al confirmar se arma un pedido por tienda, con su número (por ejemplo, C11-voltio-000123).
  • Confirmar es mandarle al mayorista una solicitud de compra con los productos, cantidades, precios, forma de entrega y medio de pago que elegiste. Te mostramos el número de pedido y un enlace para escribirle por WhatsApp.
  • La compra queda cerrada cuando el mayorista confirma el pedido.
  • Estados del pedido: nuevo, confirmado, en preparación, listo para retirar, enviado, entregado o cancelado. Los ves en Mis pedidos.
  • Podés cancelar el pedido mientras esté «nuevo». Después, hablalo con el mayorista.
  • El mayorista puede cancelar un pedido indicando el motivo, por ejemplo: falta de stock, pago no recibido o que no lo retiraste.
  • Si sos consumidor final, además podés arrepentirte de la compra. Mirá el Botón de arrepentimiento.
  • Un mayorista no puede comprarle a su propia tienda.

8. Pagos

  • Pagás directamente al mayorista, con el medio que elegiste entre los que acepta su tienda: transferencia, depósito, efectivo o Mercado Pago.
  • Compraen11 no recibe ni retiene el dinero de tus compras y no guarda datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
  • La factura te la emite el mayorista. Indicá en el pedido el tipo de factura que necesitás.
  • Pagá solo a los datos que te dé el mayorista por los canales que figuran en su tienda. Compraen11 nunca te va a pedir que le pagues un producto.

9. Entrega, envíos y expresos

  • Según lo que ofrezca cada tienda, podés elegir retiro en el local, envío o despacho por expreso (el transporte de carga que vos elijas, habitual en compras desde el interior).
  • El costo del envío o del expreso no está incluido en el total del pedido: lo acordás con el mayorista.
  • Los plazos, el embalaje y la entrega los acordás con el mayorista. Si elegís expreso, el mayorista entrega la mercadería al expreso que indicaste y puede cargar el número de guía en el pedido.
  • Revisá la mercadería cuando la recibas y, si hay un problema, avisale al mayorista cuanto antes.

10. Si tenés una tienda

  • Para vender en Compraen11 completás la solicitud de Vendé en Once. El equipo la revisa y puede aprobarla o rechazarla con un motivo. La dirección de tu tienda (compraen11.com/tu-tienda) no se puede cambiar después ni se vuelve a usar.
  • Las condiciones comerciales del servicio (alta, cuota mensual, posiciones patrocinadas y carga de catálogo) te las informamos por WhatsApp y se detallan en [CONDICIONES COMERCIALES PARA MAYORISTAS]. Tus cargos y pagos quedan en tu estado de cuenta.
  • Te comprometés a:
    • tener tu comercio habilitado, cumplir tus obligaciones fiscales y facturar tus ventas;
    • publicar productos, fotos, precios y stock reales y actualizados, e indicar si tus precios son más IVA;
    • responder los pedidos en un plazo razonable y cumplir los que confirmás;
    • usar los datos de tus compradores solo para cumplir sus pedidos, facturarlos y atenderlos, según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales;
    • respetar los derechos de los consumidores: información, garantía legal y arrepentimiento cuando corresponda;
    • no publicar productos prohibidos, falsificados o que infrinjan derechos de otros.
  • Posiciones patrocinadas. Cada semana, en cada rubro, los mayoristas pueden pujar en sobre cerrado por los primeros lugares del carrusel del rubro. Se puja en el rubro principal de la tienda. Los lugares ganados se muestran con la etiqueta «Patrocinado». Si quedan lugares libres, se completan según el rendimiento de las tiendas y se muestran como «Por rendimiento». Quien gana paga el monto que ofreció, que se carga en su estado de cuenta.
  • Para pujar necesitás una oferta semanal aprobada, tu tienda visible y tu cuenta no suspendida.
  • Tu contenido. Seguís siendo dueño de tus fotos, textos y logo. Nos das permiso gratuito y no exclusivo para mostrarlos, adaptarlos (por ejemplo, achicar las fotos) y usarlos en el sitio y para promocionarlo mientras tengas tu tienda. Garantizás que tenés derecho a usarlos.

11. Uso permitido

No podés:

  • usar el sitio para fraudes o para algo ilegal;
  • cargar datos falsos o de otra persona;
  • copiar en forma masiva el contenido o los precios con programas automáticos;
  • intentar entrar a cuentas o zonas ajenas, saltear los controles de seguridad o sobrecargar el sitio;
  • publicar contenido ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de otros;
  • mandar publicidad que nadie pidió a otros usuarios.

12. Propiedad intelectual y productos falsificados

  • La marca Compraen11, el diseño y el software del sitio son de [RAZÓN SOCIAL] o de quienes nos dieron licencia. No los podés usar sin permiso.
  • Las marcas y el contenido de cada tienda son de sus titulares.
  • No se permiten productos falsificados ni que infrinjan marcas, diseños o derechos de autor. Si sos titular de un derecho y ves una publicación que lo infringe, escribinos a comprasenonce@gmail.com con el enlace de la publicación y los datos de tu derecho. Podemos pausar o sacar la publicación y suspender la tienda.

13. Suspensión y baja

  • Podemos suspender o bloquear una cuenta o una tienda por incumplimiento de estos términos, fraude, abuso, riesgo para otros usuarios, orden de una autoridad o, en el caso de las tiendas, falta de pago del servicio. Te avisamos el motivo, salvo que la ley o la seguridad lo impidan.
  • Una cuenta bloqueada no puede hacer pedidos ni cambios, pero puede seguir viendo sus pedidos.
  • Una tienda suspendida deja de verse en el sitio y no recibe pedidos nuevos. Los pedidos en curso se siguen gestionando.
  • Podés dejar de usar el sitio cuando quieras. Para dar de baja una tienda, escribinos.

14. Responsabilidades

  • Cada mayorista responde por sus productos y publicaciones, sus precios y su stock, la facturación, la entrega, la garantía y el cumplimiento de los pedidos que confirma.
  • Compraen11 responde por el funcionamiento de la plataforma. Trabajamos para que el sitio ande siempre y sea seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas técnicas, propias o de nuestros proveedores.
  • Revisamos las solicitudes de las tiendas y las ofertas semanales, pero no revisamos cada producto antes de que se publique.
  • Si sos consumidor, nada de estos términos limita los derechos que te dan la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

15. Comunicaciones

  • Te escribimos al email de tu cuenta o por WhatsApp por temas de tu cuenta y de tus pedidos.
  • Solo te mandamos novedades o promociones si lo aceptaste. Podés darte de baja cuando quieras desde Mis datos o desde el mismo mensaje.

16. Ley aplicable y jurisdicción

  • Se aplican las leyes de la República Argentina.
  • En los conflictos entre comercios, son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
  • Si sos consumidor, podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor o ante los tribunales de tu domicilio.

17. Consultas y reclamos