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Legales

Botón de arrepentimiento

Texto base para revisar con un abogado. Todavía no está aprobado ni vigente: lo marcado [así] falta completarlo.

Versión [AAAA-MM-DD] · Vigente desde [FECHA]

Si compraste a distancia como consumidor final, tenés 10 días corridos para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones y sin pagar nada. Lo pedís con el formulario de esta página. No hace falta tener cuenta ni iniciar sesión.

Pedí tu arrepentimiento

No hace falta tener cuenta. Al enviarlo te mostramos el código de tu trámite.

Tus datos

Te escribimos ahí para seguir el trámite.

Con código de área, por ejemplo 11 2345-6789.

Tu compra

Empieza con C11-. Si no lo tenés, completá la tienda y la fecha de la compra.

¿Qué querés devolver?

Nombre o código de cada producto y la cantidad.

¿Ya recibiste los productos?
Si querés contarnos más
¿Para qué compraste? (opcional)

El derecho de arrepentimiento es para compras de consumidor final. Igual revisamos cada caso.

No hace falta que nos lo digas.

Usamos estos datos solo para tramitar tu arrepentimiento y se los pasamos al mayorista de tu compra. Tus derechos sobre estos datos están en la Política de privacidad.

1. Tu derecho

  • Lo establecen el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación. La forma de pedirlo por internet está regulada por la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, que reemplazó a la Resolución 424/2020, y por la Disposición 3/2026.
  • Plazo: 10 días corridos desde que recibiste los productos o desde que hiciste la compra, lo que haya pasado último. Si el último día es inhábil, el plazo sigue hasta el primer día hábil siguiente.
  • No tenés que dar motivos.
  • No te cuesta nada: los gastos de la devolución los paga el vendedor.
  • Es un derecho que no se puede renunciar.

2. Cuándo corresponde

  • Corresponde si sos consumidor final: compraste para vos, tu familia o tu grupo social.
  • En Compraen11 muchas compras son mayoristas, entre comercios. Si compraste para revender, o para usar en tu actividad comercial o productiva, este derecho no corresponde (Disposición 954/2025, artículo 3, y Decreto 1798/1994, artículo 2). Igual podés usar el botón: revisamos cada caso con el mayorista y te respondemos.
  • Tampoco corresponde, salvo que el mayorista acepte otra cosa:
    • con productos hechos a medida o personalizados según tus indicaciones, o que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran rápido;
    • con productos perecederos;
    • si ya usaste o consumiste el producto.

3. Cómo pedirlo

  1. Tocá «Botón de arrepentimiento». Lo encontrás en la página de inicio y en el pie de todas las páginas.
  2. Completá el formulario (ver abajo) y envialo.
  3. Te mostramos en pantalla el código de identificación del trámite (por ejemplo, ARR-20261005-7KQ2) y te lo mandamos por email dentro de las 24 horas. Guardalo: lo vas a necesitar para cualquier consulta.
  4. Le pasamos tu pedido al mayorista, que te contacta para coordinar la devolución y el reintegro.
  5. Si en [PLAZO] no tuviste respuesta, escribinos a comprasenonce@gmail.com con tu código.

También podés pedirlo por email a comprasenonce@gmail.com o directamente al mayorista, por escrito, dentro del mismo plazo.

4. Qué datos te pedimos

Obligatorios:

  • nombre y apellido;
  • email, para mandarte el código y seguir el trámite;
  • número de pedido (empieza con C11-). Si no lo tenés: la tienda y la fecha de la compra;
  • qué querés devolver: todo el pedido o algunos productos (cuáles);
  • fecha en que recibiste los productos, o si todavía no los recibiste.

Opcionales:

  • WhatsApp o teléfono;
  • para qué compraste: uso personal o familiar, para tu comercio, o no sabés;
  • motivo (no hace falta darlo);
  • comentarios.

Para cuidar tu seguridad, podemos pedirte que confirmes el trámite desde el email o el WhatsApp con el que hiciste la compra. Es solo para comprobar que sos vos.

Usamos estos datos solo para tramitar tu arrepentimiento y se los pasamos al mayorista de tu compra. Tus derechos sobre estos datos están en la Política de privacidad.

5. Qué pasa después

  • La compra es entre vos y el mayorista. Él recibe los productos y te devuelve el dinero. Compraen11 recibe tu pedido, te da el código, se lo pasa al mayorista y sigue el trámite hasta que termine.
  • Poné los productos a disposición del mayorista tal como los recibiste, con sus accesorios. El mayorista coordina el retiro o el envío y se hace cargo del costo.
  • El mayorista te devuelve todo lo que pagaste por esos productos, por el mismo medio de pago o por el que acuerden, dentro de [PLAZO DE REINTEGRO].
  • Si tu compra no entraba en el derecho de arrepentimiento (por ejemplo, porque fue para tu comercio), te lo explicamos por el mismo medio.

6. Si sos mayorista

Cuando te llega un pedido de arrepentimiento:

  • respondé al comprador dentro de [PLAZO PARA EL MAYORISTA];
  • si corresponde, coordiná el retiro o el envío a tu cargo y devolvé el dinero dentro de [PLAZO DE REINTEGRO];
  • si creés que no corresponde, avisanos y explicale al comprador por qué;
  • no le pidas al comprador motivos ni gastos para aceptar la devolución.

7. Si tenés un problema